2020年は新型コロナウイルス、そして行動制限の影響を受けて、日本の宿泊数とホテル稼働率の推移が約50%減ったことをご存じでしょうか。
これを受けて徐々に増えたのがAI（人工知能）を導入した「AIホテル」です。今回は、ホテルにAIを活用するメリットと活用例、ホテルのPR写真に最適なAI画像編集サイトをご紹介します。ホテルの支配人・オーナーの方はぜひ参考にしてください。
AI導入のメリット
AIの導入は、宿泊客、およびホテル双方に大きなメリットがあります。
人件費削減が可能
AIは日々の収集された情報から決定を下し、回数を重ねるごとにエラーが減少します。そのため、高い精度で正確に業務をこなすことが可能です。
また、AIを搭載したアプリケーションやツールを活用することで、人件費削減だけでなく生産性の向上を見込めます。
満足度向上
AIは特定の一連のアルゴリズムを適用し、その人の行動や会話パターンから学習＆選択します。そのため、デジタル・アシスタントが個人に合わせた会話体験やサービスを提供することで一人一人に合ったおもてなしができ、顧客満足度の向上に繋がります。
多言語対応
AIの登場により、外国語の学習はおろか翻訳家や通訳が不要といわれています。ディープラーニングによる多言語対応は自動翻訳や自動通訳を可能にし、言語の壁がなくなりインバウンド観光にも期待できます。
ホテルの業務効率化
AIは24時間365日利用休みなく稼働し、人間と異なり退屈することがありません。そのため、単調な作業や繰り返しの仕事を任せられ、AIに取って代わった時間でホテル業務の見直しなど、他の事に時間を使えます。
人的接触の低減
世界的なパンデミックの影響で、必要以上のコミュニケーション、サービスを拒否する層が増えたこともまた事実です。この問題を思いがけず救うのがAI。AIは、こうした新たな需要に合わせた新しいおもてなしを提供します。
ホテルでのAI活用例
AIを採用するホテルが増えていますが、実際にどのような活用事例があるのか見ていきましょう。
AIチャットボット
AIチャットボットのカスタマーサポートにより、土壇場で予約を求める人や急を要する回答に対して迅速な対応が可能になります。その結果、新たな宿泊客をとりこぼさずゲットできます。
スマートチェックイン
移動時間の疲れや家族旅行では、できるだけプライベートな宿泊時間を楽しみたいものです。スマートチェックインは、ホテルのスタッフに会わず時間とストレスを節約できるとして、宿泊客から高い評価を得ています。
電話応対の自動化
自動電話応対システム―ボイスボットでは、よくあるお問い合わせに答え続ける従業員の負担が減るうえ、深夜に担当者を待つストレスを軽減できるなど、双方にメリットがあります。
また、電話ガイダンスシステムにより外国語にも対応したサービスもあります。
ロボットによる食事のデリバリー
コロナ禍でも安全に滞在を楽しむために、客室での食事ニーズが増えています。ロボットによるデリバリーで、滞在客は他の人と接触することなく、料理を受け取れます。
ホテル向けおすすめチャットボット３選
1. talkappi
talkappiは、業界唯一の多チャネル連携で、国内外のユーザーとの接点を持つことができます。多言語に対応しているため、安心して旅行と宿泊を楽しめると大人気。
費用：初期費用０円〜、予約手数料０円。安心の定額料金で、費用対効果が見込めます。
2. hachidori
hachidori はLINE WORKSの認定パートナーで、LINEを活用した広告やキャンペーンによる集客を得意とします。また、チャットログが会話の内容を学習して次回の回答に有効活用するため、要対応の問い合わせ数を減らせます。
費用：初期費用10万円～、月額費用5万円～
3. Bebot
Bebotは、AI×人間が生み出す新しいサービスを提供しています。多言語チャット、有人オペレーターによるリアルタイムモニタリング監視で、質の高いコミュニケーションで顧客満足度を向上させませんか？
費用：ご利用料金は初期費用と月額利用料で構成されているため見積要。
ホテルのプロモーション写真を高画質にするサイト
ホテル利用客を増やすためには、HPやプレスリリースなどを活用して、プロモーション施策をとることが必須です。読者を惹きつけるような質の高いホテル写真で発信するには、VanceAI画像拡大とVanceAI画像鮮明化の使用がおすすめです。
VanceAI画像拡大
VanceAI画像拡大は、画質を向上させながら画像を拡大できるオンラインツールです。元画像をより高解像度の画像に仕上げながら、最大8倍まで引き延ばし可能。4つのAI処理モデルがあるため、ホテルの外観、アーティスティックなインテリアや内観に飾られた文字など、さまざまな用途にお使いいただけます。
VanceAI画像鮮明化
VanceAI画像鮮明化は、カメラで撮影したときに発生しがちなブラーやノイズを4つのモードとパラメーターで自動処理。画像の鮮明度と色彩を鮮やかに仕上げます。数秒待って、ぼやけた画像を鮮明にします。ホテル自慢の料理やアメニティ、設備をシャープに見せてはいかがでしょう。
まとめ
売り上げの低減やコロナによる業績悪化を受けたホテル・旅行業界は、現在AIの力で挽回の兆しを見せています。今後は、AI技術を上手く活用するホテル経営こそが、集客・売上アップのカギとなるでしょう。
また、他ホテルとの差別化を図るためにはコンテンツ制作に力を入れることも大切です。PRやHP上の写真にはVanceAIで美しい写真を手に入れて、ホテルの魅力を発信しましょう。
